索赔要求：
1.货物在我司至到达服务商的这期间丢失,即上网前确认丢失，赔偿申请需提交证明：
已收寄或有揽收司机签字的交接单证明。
2.货物在末端服务商确认丢失，即上网后确认丢失，赔偿申请需提交证明：
1）平台的网上交易截图+退款截图；
2）若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号。     
赔偿标准
1）上网前丢件赔偿标准：有揽收信息或交接单证明且自收寄后7个自然日无上网追踪信息的确定丢失快件；赔偿货物按申报价值（最高不超300元/票）+退运费（如已收取）
2）上网后丢件赔偿标准：
1.自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求。
2.若货物在到达服务商后丢失，经我司确认后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过300RMB/票。
3.若服务商官网显示签收，但收件人反馈未收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。
4、
12.免责声明
1、服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究发件人责任的权利；
2、由于跨境物流无法控制因素较多，易碎品不接受任何损坏赔偿；所有因飞机故障、地震、罢工、政治因素、自然灾害等不可抗力造成货物灭失，破损、延误、海关扣关均无赔偿；不承担货物丢失、破损、延误、罚没所产生的连带损失；高价值的货物建议客户自行购买保险；
3、国外退件由于中转过程较长，往来海关多次检查，同时经中转环节较多，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任；
4、FBA、专线、快递类服务赔偿附加特别申明，以下情况不受理赔偿：
1）如因价值申报、知识产权、当地禁止进口、产品认证等原因导致的海关扣货不在赔偿范围内，但会协助发件人提交资料处理；
2）只对整箱、整袋丢失按照我司赔偿标准赔偿，内件物品缺失、损坏不受理赔偿。
所有的邮政业务，我司只负责上网，上网后产生的问题只协助查询，如邮局赔偿，我司将按邮局标准赔偿，如邮局不赔偿我司将不作任何赔偿； 温馨提示：请客户发货时自行遵守渠道走货要求，如发出渠道禁止运输货物的，我司安检未查出，货物发出后，所产生的一切后果由寄件人承担，我司不做任何赔偿；邮政包裹赔偿标准：发生丢失按25/kg赔付，理赔上限150/票。丢失找回需要回赔偿金，破损和不可抗力请参考免责声明。